Другая Умная техника. Обращение к покупателям.
В последнее время к нам поступает огромное количество звонков и обращений от покупателей магазина Умная техника, но не нашего магазина, а какого-то другого из города Санкт-Петербург, к которому мы никакого отношения не имеем. Для их покупателей и делаем эту новость.
28 января 2019
Итак. Начнем расследование.
Последние 3-4 месяца, нам стали поступать звонки и письма с жалобами от клиентов, но не от наших, а от клиентов другого интернет-магазина с названием ООО «Умная техника». У кого-то сломался пылесос, кто-то хочет вернуть хлебопечку, еще один недоволен работой робота-мойщика окон и все с этими претензиями обращаются к нам. И даже отзывы нехорошие на яндекс маркете оставляют, которые приходится оспаривать в службе поддержки.
Краткий диалог таких звонков:
Мы: — Интернет-магазин Умная техника, добрый день.
Не наш клиент: — Добрый день, у нас сломалось соковыжималка, что нам делать?
Мы: — Назовите Ваш номер заказа или телефон, на который был сделан заказ или товар, который Вы купили.
Не наш клиент: Называет.
Мы: — У нас нет такого номера заказа и даже товар мы такой не продаем. Похоже, что Вы покупали товар не у нас. Посмотрите пожалуйста контакты в товарном чеке.
Не наш клиент: — Вы же Умная техника, значит я у Вас покупал товар.
Мы: — Вы не могли купить товар у нас, т. к. мы его даже не продаем.
Не наш клиент: — Хм…ок.
И перезванивает на другой наш номер, пишет нам в чат, на почту с теми же вопросами. Нам это уже порядком поднадоело. Мы бы и рады помочь и даже сообщить сайт с которого они покупали товар, но даже найти его не можем.
Нашли только вот такую информацию. По сообщениям клиентов, смс к ним приходят с адреса Umtechnika. Мы сделали такой запрос в поисковой системе и нашли несколько подозрительных ссылок:
Из которых становится понятно, что заказы сделанные авторами отзывов, поступают с сайтов:
К которым мы естественно отношения никакого не имеем. Так что если Вы делали заказ на одном из этих сайтов, то Вам стоит обратиться именно туда. Напоминаем, что наши реквизиты представлены на сайте и Вы всегда можете их сверить с теми, по которым покупалась Ваша продукция.
Рады будем заказам, уже в нашем магазине Умная техника.